FunWiki : UniOmo1

HomePage :: Categories :: PageIndex :: RecentChanges :: RecentlyCommented :: Login/Register

Objektové Modelování I


j1rk@seznam.cz nebo jiri.tomasek@uhk.cz
Cestovní kancelář

Katalog uživatelských cílů

Aktér / Cíl / Priorita
Záměr

Aktéři: Potenciální zákazník (neregistrovaný, vybírá si zájezd), Registrovaný zákazník (vybral si zájezd/v minulosti s námi cestoval...), Prodejce (stará se o zákazníky, nabízí zájezdy, registruje, rezervuje...), Vedoucí cestofky (spravuje nabídku současných zájezdů, vytváří/plánuje nové, stará se o zaměstnance)

Potencionální zákazník: vybírá si zájezd z nabídny podle vlastních kritérií z aktuálního katalogu, pokud chce zájezd zakoupit, je nutné aby se registroval ... má předběžnou rezervaci (např. z webu)
Registrovaný zákazník: v minulosti si zájezd koupil, je zaregistrován, nyí si vybírá další (může mít nějaké zvýhodnění) ... nebo ... vybral si zájezd, byl zaregistrován
Prodejce: nabízí zájezdy zákazníkům, pomáhá s výběrem, registruje nového zákazníka, rezervuje zájezd pro zákazníka
Vedoucí: vytváří/aktualizuuje/ruší zájezdy v nabídce (zajišťuje ubytování/dopravu/akce/průvodce)

Potencionální zákazník / Vyhledání zájezdu / ?
Zájemce vyhledává požadovaný zájezd v tištěném nebo webovém katalogu. Při výběru může využít pomoci prodejce.

Potencionální zákazník / Předběžná rezervace / ?
Zájemce si vybere zájezd v katalogu nebo na internetu a předběžně si zájezd rezervuje. Na webu předběžnou rezervaci vyplná sám (, v kanceláři jí zadá prodejce).

Potencionální zákazník / (předběžná) registrace na webu / std
Zákazník se registruje na webu.

Registrovaný zákazník / ??? / ?

Prodejce / Vyhledání zájezdu pro zákazníka / střední (nejběžnější činnost)
Na základě požadavků zákazníka prodejce vyhledává a nabízí zájezdy. Poskytuje dodatečné informace, které nemusí být v katalogu.

Prodejce / Předběžná rezervace zájezdu / nízká
Pro zákazníka, který si vybral zájezd, ale ještě nechce závaznou objednávku vyplní předběžnou rezervaci. Může přidat (interní) poznámku (pravděpodobnost konečné koupě).

Prodejce / Registrace zákazníka / vysoká
Prodejce zadává nového zákazníka do systému. Vyžádá si jeho osobní údaje (jméno, rč, čop, číslo/platnost pasu, příp. zdravotní stav) a zadá je do systému. Při tom kontroluje správnost údajů. Validitu údajů dále zkontroluje i systém.

Prodejce / Závazná rezervace zájezdu / vysoká
Prodejce rezervuje vybraný zájezd na registrovaného zákazníka. Domlouvá způsob platby, příp. účtuje peníze v hotovosti.

Prodejce / Přijetí reklamace / nízka ;-)
Zapsání reklamace do systému. Reklamace se váže k registrovanému zákazníkovi a konkrétnímu zájezdu.

poznámky:
neregistrovaný zákazník - vlastní registrace -> při závazné rezervaci zájezdu: prodejce - ověření registračních údajů (ověření při každé rezervaci, kvůli případným změnám)

role ještě jednou:

neregistrovaný: hledání v nabídce, registrace, předběžná rezervace
registrovaný: hledání, změna osobních údajů, předběžná rezervace, prohlížení předchozích objednávek
prodejce: hledání, nový zákazník (registrace), ověření údajů zák. (potvrzení registrace), závazná rezervace zájezdu (může vycházet z předběžné nebo vytvořit novou), ... (rušení rezervace, přijetí reklamace, ...)
(? správce(?): správa nabídky zájezdů ? ... jen když toho bude málo)

There are no comments on this page. [Add comment]

Valid XHTML 1.0 Transitional :: Valid CSS :: Powered by Wikka Wakka Wiki 1.1.5.3
Page was generated in 0.0229 seconds